FAQ 常見問題

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

▲台灣地區

本網站採用黑貓宅急便配送服務，除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。

若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。

▲海外地區

本網站採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下為郵局所提供的郵局國際航空包裹預計送達天數，可供參考。

各地區預計天數

港澳中國大陸、日本、韓國、泰國、印尼、菲律賓 7-11 / 天

美國、澳大利亞、紐西蘭、法國、德國、荷蘭、中歐地區 10-14 / 天

東歐地區、南歐地區、北歐地區 14-18 / 天

運費：海外運費一律500元。

請您登入會員中心至「消費訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。

若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。

煩請您聯繫線上客服中心，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)

不一定成功，請至「會員專區」的「消費訂單紀錄」確認購物資料。或是來信 service@drwu.com，提供訂購姓名、訂單編號和E-mail，我們將為您進行查詢確認。

訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「消費訂單查詢」中，查看該筆訂單是否成立。

若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」，系統將會自動取消該筆訂單。若您仍想進行結帳，請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳！

若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線(0800-083-999)，將由專人為您服務。

訂單成立之後無法再進行變更或追加，需另外選購，或取消訂單再重新下訂。

訂單有下列幾種狀態，說明如下： 

▲未處理：訂單成立但未完成付款，開放自行取消訂單

▲資料核對中：訂單成立並完成付款，正在安排出貨中

▲已出貨： 您的訂單已出貨了，可隨時會員中心查詢包裹進度。 

▲訂單完成：訂單送達後已過了7天(含國定例假日)，此時無法再進行退換貨之服務

▲訂單取消：未在期限內完成付款 、付款失敗或會員自行/申請取消訂單

訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「消費訂單查詢」中，查看該筆訂單是否成立。若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」，系統將會自動取消該筆訂單。若您仍想進行結帳，請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳！

針對台灣地區是採用黑貓宅急便配送服務，海外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。