FAQ 常見問題

欲訂購商品時，訂貨本人請務必知悉該收貨國家、地區之進口相關法規規定。

收貨人需了解並遵守收貨國家(地區)之進口規範與限制(如禁止或限制輸入產品..等)， 違者其相關法律問題將由收貨人負責，如欲將商品寄送至該指定的收貨地址，另須先通過收貨之國家(地區) 的海關檢核，經海關抽驗核定產生之進口關稅，須由收貨人自行支付。 

因違反收貨國家(地區)之進口規範造成商品查扣之情形，商品除無法交付收貨人外也無法進行退款動作。 

收貨人請務必填寫身分證件上之完整姓名，若填寫不完整有可能造成包裹無法順利送達或者無法領取。

因無法領取而被退回之情形，本網站恕無法退回相關費用(如運費等)。 

收件人請務必填寫身分證件上之完整姓名，若填寫不完整有可能造成包裹無法順利送達或者無法領取。

在訂購商品時，訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家、地區對有關進口之法律、規定等以及禁止進口的商品。萬一在送往國家、地區發生訂購商品被沒收情況時，本中心恕不承擔責任。本中心也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。

若客戶個人因素，如購買錯誤、不符合需求等，顧客須自行負擔其運費，請先以e-mail (service@drwu.com)聯繫客服中心，待退貨申請審核通過後，將以e-mail通知，隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回DR.WU，我們將以刷卡退款處理，恕不退還運費，我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣500元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算，匯差由顧客自行吸收) 。

依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由顧客(當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人)本人負擔實際費用，並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。

由於海外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出，無法確認實際的寄達當地時間! 建議可於包裹送達後，聯絡當地郵局人員會更快速取件，屆時系統中也會提供您郵件號碼CC_______TW 可至以下網站查詢包裹狀況 https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200