FAQ 常見問題

商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若訂購享有首次購物金優惠/跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次享有之優惠、訂購之商品訂單全部取消。

(1).退貨流程：

Step.1  請於收到貨當日起7日內（含國定例假日）至本網站【會員專區→消費訂單紀錄→訂單明細→申請退貨】填寫退貨原因及收貨地址。

Step.2  請將未開封之商品及附屬文件、贈品放回DR.WU原紙箱中，客服人員將會與您聯繫收貨時間。

(2).退、換貨注意事項：

※須於訂單商品送達後7日內申請

※退回之商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝的完整性 。組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨

※商品於7天鑑賞期內辦理退貨：

個人戶發票：為加速退款流程，將授權本公司代為處理銷貨折讓單，本公司將開立折讓單以電郵方式通知。

公司戶發票：本公司將寄送銷貨折讓單，待折讓單簽名/蓋章寄回本公司後，予以辦理退款作業。

是的，您可以辦理產品退費。我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣寄送費用以及退運之費用後辦理退貨退款，將金額退還給您 （退款幣別以新台幣計算，匯差由顧客自行吸收）。

信用卡線上刷卡：將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶，且將於下一期信用卡帳單中顯示。

支付寶：將於14-21工作天內退款至您原本支付的帳戶。

商品開封後，恕不受退換貨。若有其他商品相關問題，煩請撥打客服專線(0800-083-999)，將由專人為您服務。