FAQ 常見問題

▲宅配到府：採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。

▲超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商為全家、OK及萊爾富。

▲海外寄送：採用「國際航空掛號包裹」方式寄出，暫未開放國際快捷EMS。

請您登入會員中心至「消費訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。

若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。

煩請您聯繫線上客服中心，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)

欲訂購商品時，訂貨本人請務必知悉該收貨國家、地區之進口相關法規規定。

收貨人需了解並遵守收貨國家(地區)之進口規範與限制(如禁止或限制輸入產品..等)， 違者其相關法律問題將由收貨人負責，如欲將商品寄送至該指定的收貨地址，另須先通過收貨之國家(地區) 的海關檢核，經海關抽驗核定產生之進口關稅，須由收貨人自行支付。 

因違反收貨國家(地區)之進口規範造成商品查扣之情形，商品除無法交付收貨人外也無法進行退款動作。 

收貨人請務必填寫身分證件上之完整姓名，若填寫不完整有可能造成包裹無法順利送達或者無法領取。

因無法領取而被退回之情形，本網站恕無法退回相關費用(如運費等)。 

收件人請務必填寫身分證件上之完整姓名，若填寫不完整有可能造成包裹無法順利送達或者無法領取。

在訂購商品時，訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家、地區對有關進口之法律、規定等以及禁止進口的商品。萬一在送往國家、地區發生訂購商品被沒收情況時，本中心恕不承擔責任。本中心也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。

若客戶個人因素，如購買錯誤、不符合需求等，顧客須自行負擔其運費，請先以e-mail (service@drwu.com)聯繫客服中心，待退貨申請審核通過後，將以e-mail通知，隨後買家請於3天內以EMS或航空包裹將商品寄回DR.WU，我們將以刷卡退款處理，恕不退還運費，我們會將原訂購商品總金額扣除郵資(新台幣500元)後辦理退貨退款 (退款幣別以新台幣計算，匯差由顧客自行吸收) 。

依送往國家之法律、規定等，可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時，由顧客(當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人)本人負擔實際費用，並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。

由於海外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出，無法確認實際的寄達當地時間! 建議可於包裹送達後，聯絡當地郵局人員會更快速取件，屆時系統中也會提供您郵件號碼CC_______TW 可至以下網站查詢包裹狀況 https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500200

商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若訂購享有首次購物金優惠/跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次享有之優惠、訂購之商品訂單全部取消。

(1).退貨流程：

Step.1  請於收到貨當日起7日內（含國定例假日）至本網站【會員專區→消費訂單紀錄→訂單明細→申請退貨】填寫退貨原因及收貨地址。

Step.2  請將未開封之商品及附屬文件、贈品放回DR.WU原紙箱中，客服人員將會與您聯繫收貨時間。

(2).退、換貨注意事項：

※須於訂單商品送達後7日內申請

※退回之商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝的完整性 。組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨

※商品於7天鑑賞期內辦理退貨：

個人戶發票：為加速退款流程，將授權本公司代為處理銷貨折讓單，本公司將開立折讓單以電郵方式通知。

公司戶發票：本公司將寄送銷貨折讓單，待折讓單簽名/蓋章寄回本公司後，予以辦理退款作業。

是的，您可以辦理產品退費。我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣寄送費用以及退運之費用後辦理退貨退款，將金額退還給您 （退款幣別以新台幣計算，匯差由顧客自行吸收）。

信用卡線上刷卡：將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶，且將於下一期信用卡帳單中顯示。

支付寶：將於14-21工作天內退款至您原本支付的帳戶。

商品開封後，恕不受退換貨。若有其他商品相關問題，煩請撥打客服專線(0800-083-999)，將由專人為您服務。 

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於DR.WU官網消費開立之「二聯式電子發票」，不主動寄送，但會將發票號碼上傳至DR.WU官網，供會員查閱。

每逢單月25日開獎後，將由「DR.WU」統一進行對獎作業，若您發票中獎，客服人員將在14個工作天內，以掛號方式將中獎發票寄給您。

重要提醒：寄送中獎發票之住址為訂購人居住地址，請留意居住地址之正確性，若因地址資料錯誤，導致中獎發票無法寄達被退回者，視同放棄。

待訂單過7天鑑賞期後約出貨後10個工作天內寄出。

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

配合電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

配合財政部新版電子發票格式，目前電子發票證明聯一律無買方名稱欄位，請恕無法加開買方名稱。 若仍有疑問，煩請您聯繫線上客服中心，將由專人為您服務。（服務時間：週一~週五09:00~18:00）

電子發票載具是記錄電子發票資料工具，消費者於「填寫訂購資料」之頁面選擇開立電子發票，系統將會以網站會員編號做為電子發票載具。

DR.WU官網線上購物可選擇下列付款方式：

1. 信用卡Visa/Master/JCB/銀聯卡(一次付清 / 消費滿NTD.5,000可使用刷卡3期零利率 )

2. 超商取貨

3. 宅配貨到付款

可至「會員中心」的「消費訂單查詢」，點選該筆訂單的「訂單明細」後，即可查詢該筆訂單的繳款代碼資料。

消費滿5,000元即享刷卡3期零利率。

※信用卡分期付款可接受:中信、國泰、玉山、台新、花旗、富邦、兆豐、永豐、匯豐、凱基、華南、一銀、合庫、日盛、星展、上海、聯邦、新光、彰化、台中商銀、遠東、元大、樂天、安泰、陽信、中小企銀、華泰、三信商銀 卡別

訂單成立後，受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務，敬請見諒。

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

▲台灣地區

本網站採用黑貓宅急便配送服務，除特殊訂購情況，客服人員將另行通知之外，訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。

若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線，將由專人為您服務。

▲海外地區

本網站採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下為郵局所提供的郵局國際航空包裹預計送達天數，可供參考。

各地區預計天數

港澳中國大陸、日本、韓國、泰國、印尼、菲律賓 7-11 / 天

美國、澳大利亞、紐西蘭、法國、德國、荷蘭、中歐地區 10-14 / 天

東歐地區、南歐地區、北歐地區 14-18 / 天

運費：海外運費一律500元。

請您登入會員中心至「消費訂單查詢」中查詢。若未顯示出貨日期，則表示該商品尚未出貨。

若有顯示出貨日期，當您在出貨日加4工作天（不含假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常。

煩請您聯繫線上客服中心，將由專人為您服務。(服務時間：週一~週五09:00~18:00，例假日休)

不一定成功，請至「會員專區」的「消費訂單紀錄」確認購物資料。或是來信 service@drwu.com，提供訂購姓名、訂單編號和E-mail，我們將為您進行查詢確認。

訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「消費訂單查詢」中，查看該筆訂單是否成立。

若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」，系統將會自動取消該筆訂單。若您仍想進行結帳，請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳！

若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料，或撥打客服專線(0800-083-999)，將由專人為您服務。

訂單成立之後無法再進行變更或追加，需另外選購，或取消訂單再重新下訂。

訂單有下列幾種狀態，說明如下： 

▲未處理：訂單成立但未完成付款，開放自行取消訂單

▲資料核對中：訂單成立並完成付款，正在安排出貨中

▲已出貨： 您的訂單已出貨了，可隨時會員中心查詢包裹進度。 

▲訂單完成：訂單送達後已過了7天(含國定例假日)，此時無法再進行退換貨之服務

▲訂單取消：未在期限內完成付款 、付款失敗或會員自行/申請取消訂單

訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「消費訂單查詢」中，查看該筆訂單是否成立。若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」，系統將會自動取消該筆訂單。若您仍想進行結帳，請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳！

針對台灣地區是採用黑貓宅急便配送服務，海外地區採用郵局國際航空包裹掛號寄出。

是的，加入會員後即可進行購物。

若您是本網站的會員，登入後即可直接訂購商品。

若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。

訂購步驟教學

請於加入會員後：

(1) 首次購物：選擇商品→點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→點選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時自動加入會員)→完成購物

(2) 會員購物：選擇商品 → 點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物

▲宅配到府：採用「黑貓宅急便」宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。

▲超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商為全家、OK及萊爾富。

▲海外寄送：採用「國際航空掛號包裹」方式寄出，暫未開放國際快捷EMS。

▲單筆結帳金額未滿$1,000元需負擔運費65元，如選擇超商取貨付款或宅配貨到付款，物流公司將酌收代收手續費30元，滿$1,000元以上(含)免運費及代收手續費。

▲離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)未滿$2,000元需負擔宅配運費95元/超取運費65元，滿$2,000元以上(含)，免運費及代收手續費。

▲海外運費單筆訂單一律酌收新台幣500元。

如遇商品缺貨，購買頁面將會顯示「貨到通知」，建議點選「貨到通知」按鈕→「訂閱貨到通知」，待商品補貨完成，會立即以簡訊預先通知到貨訊息。

是的，加入會員後即可進行購物。

若您是本網站的會員，登入後即可直接訂購商品。

若您還不是會員，歡迎先註冊成為會員後，即可選購商品。

商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消。

當您完成商品訂購程序後，系統將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱。

您可隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料。

不一定成功，請至「會員專區」的「消費訂單紀錄」確認購物資料。或是來信 service@drwu.com，提供訂購姓名、訂單編號和E-mail，我們將為您進行查詢確認。

訂單成立之後無法再進行變更，無法再行追加，需另外選購，或是取消訂單再重新下訂。